Система сбалансированных показателей в стратегическом менеджменте российского банка

Корпоративное обучение по методикам и практическим решениям Рабочая группа сотрудников проходит корпоративное обучение, в рамках которого передаются учебно-практические материалы, методики и примеры других банков, которые уже успешно выполнили данный проект. Важные аспекты обучения - формирование команды повышение сплоченности персонала банка , коллективная генерация идей, возможность для руководителей оценить собранных вместе сотрудников, тренировка лидерских и профессиональных качеств, преодоление недоверия персонала к предстоящим изменениям, улучшение коммуникаций. Стратегический анализ Стратегический анализ - это совокупность методов сбора, обработки и анализа необходимой для организации стратегического управления информации и принятия на основе этой информации стратегических решений. В рамках данного этапа рекомендуется применять несколько методов стратегического анализа. Однако нельзя дать однозначных рекомендаций относительно их состава и последовательности, так как они зависят от специфики и требований конкретного банка. Наиболее часто используемые методы стратегического анализа: Подробное описание всех методов представлено в [1].

Реализация стратегии в цикле стратегического управления компанией

Еще — это - продукт нового поколения, построенный на принципах , предназначенный для управления бизнес-процессами и построения гибких, масштабируемых, процессно-ориентированных информационных систем компаний. В мире современного бизнеса правила игры изменяются постоянно. В таких условиях необходим надежный подход, который, с одной стороны, способствовал бы динамичному развитию компании и обеспечивал возможности быстро разрабатывать новые методы работы, с другой стороны, не разрушал бы уже достигнутые успехи и уменьшал операционные риски.

Современным ответом на требование к динамичности и эффективности бизнеса являются технологии управления бизнес-процессами. Управление бизнес-процессами следует, прежде всего, воспринимать, как философию. Концепция данной философии в том, что бизнес-процессы и то, как ими управляют, являются ключевыми механизмами, позволяющими компании обеспечивать качественным продуктом своих клиентов, и в результате удовлетворять акционеров и заинтересованных лиц.

бизнес-процессов банка, Разработка методики и внедрение системы бизнеспроцессов, стратегическое планирование (Balanced Scorecard).

Анализ эффективности деятельности банка. Методики, технологии, инструменты Примечательно, что русскому слову эффективность в английском языке соответствуют такие эквиваленты, как , или , которые, если верить словарям, считаются синонимами. Однако, в финансовой литературе можно встретить вполне определенные трактовки каждого из них, а именно: Таким образом русскому слову эффективность в английском языке соответствуют сразу три понятия, каждое из которых имеет свое значение.

Но и это еще не все: Это - термин , обозначающий общее состояние организации, включая как финансовые, так и нефинансовые параметры, характеризующие как достигнутый уровень развития, так и перспективы. Таким образом, термин эффективность можно понимать как в узком, так и в широком смысле отдельная операция, группа операций, деятельность в целом , а также по отношению к разным областям деятельности - финансы, производство, оборудование, персонал. Что касается видов анализа, то они также весьма разнообразны.

Помимо анализа финансовой отчетности, группы задач, которые основаны на данных, не содержащихся или не обязательно содержащихся в отчетности. К ним, например, относятся анализ исполнения планов и бюджетов, анализ ключевых показателей эффективности , , анализ сбалансированных систем показателей . Аналитическая составляющая присутствует и в различных видах управленческого учета, в том числе таких методах, как и фондирование.

Эти два метода широко применяются в банковской практике и были реализованы в ходе недавно завершившегося проекта внедрения системы в Международном Московском Банке в качестве менеджера довелось выступить автору этих строк.

Методики разработки стратегии и ее реализация через управление бизнес-процессами. В ходе семинара слушатели узнают об уникальных, отработанных на практике методиках и технологиях разработки стратегии и проектирования на ее основе операционной деятельности. На семинаре рассматриваются современные технологии реализации стратегии через управление бизнес-процессами:

сбалансированных показателей эффективности (Balanced Scorecard). Бизнес как система. Государство и бизнес суть части единого целого и не могут Система. Государство. Предприятия. Предприятие. Население. Банки . показателями эталонных процессов и показателями самого предприятия. 5.

Алексей Целых Менеджер, Москва Публикация, посвященная вопросам построения компании, ориентированной на стратегию, и тому, к каким изменениям в структуре предприятия в привычных инструментах управления это может привести. Все этапы процесса рассматриваются через призму . В качестве основной направляющей выбран процесс внедрения стратегического управления на предприятии.

Стратегическое управление в России О сбалансированной системе показателей в России узнали относительно недавно, года назад. Но и за такой, казалось бы, короткий срок уже успела обратить на себя вполне заслуженное внимание. Ведь недаром на Западе концепцию вот уже более 10 лет эксплуатируют десятки наиболее успешных предприятий. Такое понятие, как стратегическое планирование , для российских предприятий также не ново.

Встречаются и такие компании, в которых присутствуют долгосрочные цели, сформулирована миссия, разработаны функциональные стратегии, но таких предприятий очень мало. И еще меньше компаний, в которых поставлено стратегическое управление полного цикла, то есть от разработки миссии, целей, стратегий до донесения стратегии до каждого сотрудника перевод стратегии на язык действий организации.

Зачастую это связано с тем, что топ-менеджеры до сих пор воспринимают стратегическое управление как нечто громоздкое и неповоротливое, неспособное к реализации на нижнем уровне, а потому бесполезное на практике.

без секретов: шаг за шагом

Система построена на основе ключевых показателей эффективности и структурирована по определенным признакам. Система сбалансированных показателей является инструментом, помогающим управлять процессом достижения стратегических целей: Структура ССП состоит из четырех важных элементов:

Все этапы процесса рассматриваются через призму Balanced Scorecard. Siemens, DuPont, ABB, AVON, Tri-City Community Bank, OFS Bank и прочие. так называемые «стратегические» планы и бизнес-планы на лет.

Генеральный Директор Оценка службы логистики на основе В последнее время все больше компаний, работающих на российском рынке, ставят перед собой задачу оценить вклад логистических подразделений в конечные результаты бизнеса. Затраты на логистику могут достигать больших величин в себестоимости товара, однако высокий уровень логистического сервиса позволяет усилить лояльность клиентов к компании, привлечь к сотрудничеству новых заказчиков и тем самым повысить объем продаж и прибыль.

Правильной оценке эффективности логистики часто мешает отсутствие продуманной системы достоверных показателей и методик их расчета. Он дает возможность оценить степень достижения целей, эффективность бизнес-процессов и работы компании, ее подразделений и каждого сотрудника с помощью так называемых ключевых показателей эффективности англ.

Их увязывание с системой мотивации работников повышает заинтересованность последних в достижении компанией установленных целей и делает эту заинтересованность постоянной. Как применять метод в логистике Применение в сфере логистики компании должно помочь ответить на четыре важнейших вопроса: Как оценивают логистику внутренние и внешние клиенты? Какие процессы могут обеспечить реализацию логистической стратегии? Как добиться дальнейшего улучшения инновации и обучение?

Как оценивают деятельность логистики акционеры и топ-менеджеры фирмы? В процессе разработки и внедрения системы должна принимать участие проектная команда, включающая как специалистов логистического подразделения, так и топ-менеджеров компании. Очень полезно привлекать внешнего аудитора-консультанта. Чтобы выделить ключевые показатели и объединить их в систему, надо проделать следующие шаги.

Шаг 1.

Наши преподаватели

для банков В отличие от конкурентов и поставщиков традиционных АБС, видит модель бизнеса финансовой организации, которая должна обеспечить интегрированный контур управления по таким направлениям как: Компания видит задачу долговременного и широкого охвата потребностей современного финансового рынка. Во многом компания ориентируется на следующие общемировые тенденции: Так, в частности, отмечает, что по решениям рост инвестиций банков в комплексные управленческие решения для управления банком, включая решения по , в 2 с лишним раза опережает отдельные -решения.

Традиционные АБС частично обеспечивают контур управления финансами и взаимодействием с клиентами, в то время как вопросы внутренней эффективности во многом зависят от возможности гибкой перенастройки бизнес-процессов здесь как раз и появляется концепция и мотивационного управления персоналом финансовой организации. предлагает компонентную архитектуру решения для управления банком и его бизнесом.

Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard или BSC – англ.) Показатели группы «Бизнес-процессы» отвечают на вопрос: «Какие .

Самое сложное при измерении себестоимости бизнес-процессов по данной схеме - корректное определение факторов распределения. Факторы являются факторами распределения затрат на ресурсы, и обычно их можно измерить с большой точностью, если в банке налажен учет таких затрат зарплаты, арендной платы, материальных ресурсов и т. Факторы обычно определяются на основе некоторой базы распределения, показывая относительную величину части базы, приходящейся на тот или иной бизнес-процесс.

Например, себестоимость бизнес-процесса обеспечения -услугами может распределяться по другим бизнес-процессам пропорционально количеству используемых компьютеров, а себестоимость бизнес-процесса по уборке помещений - пропорционально занимаемой площади помещений. Факторы определяют распределение усилий, затрачиваемых в рамках одного бизнес-процесса, на производство нескольких продуктов и могут быть рассчитаны, если в рамках бизнес-процесса ведется учет таких усилий например, если ведется учет затрат времени на производство того или иного продукта.

Отметим, что многие элементы матриц , и будут нулевыми, так как не каждый ресурс вносит вклад в себестоимость каждого бизнес-процесса, не каждый бизнес-процесс вносит вклад в себестоимость каждого другого бизнес-процесса и не каждый бизнес-процесс вносит вклад в себестоимость каждого продукта. В заключение сделаем еще два замечания. Первое - точность измерения себестоимости бизнес-процессов и структуры себестоимости зависит от уровня детализации системы бизнес-процессов.

Например, если деятельность банка представить в виде системы из 50 бизнес-процессов, то структуру себестоимости продуктов можно измерить с большей точностью, чем в случае декомпозиции деятельности банка на систему из 10 бизнес-процессов. Второе - при применении вышеописанного метода измерения себестоимости бизнес-процессов необходимо прилагать особые усилия для избежания двойного учета затрат. В частности, необходимо отслеживать, чтобы затраты на вспомогательные бизнес-процессы, которые уже распределены на основные бизнес-процессы, повторно не учитывались в себестоимости товаров и услуг.

Так, себестоимость электронных платежей может включать как прямые расходы на -услуги например, в части обслуживания процесса обмена сообщениями , так и косвенные в части обслуживания автоматизированных рабочих мест, участвующих в обработке платежей.

Стратегическое управление: От программно-целевого метода к

Поделиться в соц. Но в то же время трудно не согласиться с тем, что не все измеряется деньгами - ведь даже"хорошие" финансовые параметры, рассчитанные по данным бухгалтерского баланса, далеко не всегда могут гарантировать процветание предприятия в будущем. Есть целый ряд показателей, которые, являясь по своей сути"нефинансовыми", оказывают большое влияние на состояние и развитие компании.

В этом отношении весьма показательным является опыт банковского сообщества. Как известно, именно банки подвержены наиболее"быстро проявляющимся" рискам.

Key words: balanced scorecard, bank strategy, strategic reference points, strategic map. Pic.: 1. Bibl.: . бизнес-процессов продажи банковских продуктов.

Семинар"Антикризисная оптимизация банка: Поэтому всем организациям особенно банкам необходимо иметь полный набор средств для реагирования и преодоления данных периодов. Методики и практические решения, которые предлагаются на семинаре, были уже успешно внедрены в банках в предыдущие периоды финансово-экономической нестабильности включая годы. Эти банки смогли не только избежать больших трудностей и потерь, но также увеличить продажи и долю рынка.

Основной акцент в семинаре сделан на бизнес-инжиниринговую составляющую антикризисного управления. Реализуется системный подход к долгосрочному организационному развитию. Автор предлагает исключительно практические методики, технологии и решения, которые можно начать внедрять в работу банка сразу после завершения семинара. Семинар предназначен для всех руководителей и сотрудников банков.

Также он будет полезен для других финансовых организаций: Длительность 1 день. Разработка и реализация стратегии банка - Примеры антикризисных стратегий банка - Сбалансированная система показателей - банка - Управление стратегическим проектами - Как повысить продажи банковских продуктов и услуг - Как повысить удовлетворённость клиентов банка - Как реализовать все установленные стратегии и цели банка 2.

-анализ, анализ причин-следствий , бенчмаркинг, краудсорсинг, анализ и оптимизация бизнес-логики процесса, расчёт и изменение фрагментарности процесса и др. Управление операционными рисками банка - Процессно-ориентированный риск-менеджмент - Минимизация ошибок, дефектов и сбоев в бизнес-процессах банка повышение их качества и стабильности - Автоматизация системы управления операционными рисками банка - Организация эффективной работы с претензиями клиентов банка 5.

Ваш -адрес н.

без секретов: Руководители большинства компаний понимают, что система управления, которая была эффективна в самом начале пути и привела организацию к сегодняшней позиции на рынке, в связи с ростом масштаба организации, с новыми задачами уже не справляется. С одной стороны, высшему руководству просто не хватает времени для того, чтобы уследить за всем, что происходит внутри организации, с другой стороны — Генеральный директор имеет потребность не только принимать обоснованные решения в рамках оперативного управления, но и развивать свой бизнес, то есть в большей степени заниматься вопросами стратегического развития.

Хаддад входит в число авторов методики Balanced Scorecard (метод изменилась с распространением идей реинжиниринга бизнес-процессов. уменьшение валового дохода банка приблизительно на 1%.

: Разрешить подобные вопросы возможно в ходе формирования бизнес стратегии и выработки принципиальных управленческих решений, обеспечивающих достижение долгосрочных целей. Разработка стратегии в настоящее время является ключевым фактором успеха для компании. Наиболее эффективным является подход, сочетающий все 3 вышеперечисленных элемента, что позволяет: Выбор критериев также становится стратегической задачей. Управление организацией уже не может опираться только на имеющиеся в наличии финансовые показатели, необходима комплексная информация об эффективности работы с поставщиками, клиентами, персоналом, производством.

Хотя по данным . Рассмотрим более подробно, в чем состоит ограниченность финансово ориентированных систем показателей. Пренебрежение нематериальными возможностями предприятия обуславливает краткосрочность планирования.

— взгляд в будущее

Основная задача, которую решает — это создание комплексной модели бизнеса, содержащей следующие элементы: Стратегия Формирование системы целей и показателей, а так же — условий их достижения. Модель бизнес-процессов и их . Организационная структура — построение организационной структуры, а так же возможность автоматического формирования должностных инструкций на базе процессов, которыми владеет тот или иной сотрудник.

Ресурсы и документы.

Моделирование и регламентация бизнес-процессов системы сбалансированных показателей (ССП или BSC – Balanced Scorecard).

В зависимости от вида деятельности производство, торговля, финансовые услуги и т. Для перепродавца важным моментом является сервис. Однако для обеих категорий критически важен контроль цен и затрат на всех участках цепочки создания добавочной стоимости потребителю. Так, комплексный анализ существующих бизнес-процессов на предприятии Рис. Первые должны быть устранены, в то время как вторые — сохранены в новой структуре. Комплексный анализ включает в себя также бенчмаркинг — непрерывный систематический поиск, изучение внедрения лучшей практики организации бизнеса.

Этапы внедрения РБП на предприятии На основе комплексного анализа разрабатывается эталонная модель организации бизнеса, то есть модель, в которой необходимо стараться приблизить существующую систему организации бизнеса, в которой заложены цели будущих улучшений см. Создается оценочная система результатов бизнеса в соответствии с существующими поставленными целями достижения бизнеса.

И, наконец, внедрение см. То есть, перестроенные и модифицированные виды деятельности, с точки зрения цепочки создания потребительской стоимости, должны быть интегрированы в процессы создания потребительской стоимости. Это, в свою очередь предполагает снижение потребности в межфункциональной координации отменяется доминанта разделов подразделений , то есть снижаются расходы на транзакции, время цикла функционирования процессов, формируется система быстрой адаптации к требованиям потребителя и изменений внешних ограничений.

Как только сделаны изменения внедрение , интегрированные процессы становятся объектом регулирования см. Согласно определению, Бенчмаркинг — непрерывный, систематический поиск, изучение лучшей практики конкурентов и предприятий из смежных отраслей, а также постоянное сравнение желаемых изменений и результатов бизнеса с созданной эталонной моделью собственной организацией бизнеса.

Секрет канатоходца

Саакян, Ереванский государственный экономический университет Д. Саакян, Российско-Армянский Славянский государственный университет Ключевые слова: Необходимость и основные предпосылки разработки системы Необходимость применения стратегических подходов и методов управления бизнесом в настоящее время не вызывает никаких сомнений. Более того.

Эти банки смогли не только избежать больших трудностей и потерь, Сбалансированная система показателей BSC-KPI (Balanced Scorecard) банка Примеры оптимизации различных бизнес-процессов банка.

Бурное развитие концепций корпоративного управления и технологий управления — характерная особенность последних лет. Особое внимание уделяется стратегическому управлению. Анализ деятельности крупных и средних банков показал, что функционирование без поставленного стратегического менеджмента, является весьма рискованным мероприятием. Исследования в данном направлении приводят к появлению новых парадигм, концепций и инструментов.

Каплан . и Д. Нортон . Основное назначение данной концепции — воплотить видение руководства банка в реальность, а также связать стратегию с оперативной деятельностью и стоимостными факторами см. Главная особенность системы заключается в том, что она тесно связана с бизнес-процессами, которые направлены на удовлетворение потребностей клиентов, и в которые вовлечены все сотрудники банковского учреждения.

-модель является элементом хорошо разработанной системы и ориентирует руководство банка на адекватное стратегическое развитие, в отличие от традиционного управления, которое, как правило, слишком сосредоточено на финансовых показателях. -модель отражает расширение информационных возможностей системы управления путем добавления нефинансовых показателей в систему оценки результатов деятельности банка для достижения целей управления.

Управление стратегическим развитием по-русски.Бизнес стратегии.

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает людям эффективнее зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы ликвидировать его навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!